A MF Banda Larga está comprometida em proteger a sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você utiliza nosso aplicativo móvel Help Tecnico SGP. Esta política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018).
1. Informações que Coletamos
Para o funcionamento do aplicativo, que atua como uma ferramenta de trabalho para técnicos de provedor de internet, facilitando o encerramento de Ordens de Serviço (OS) e o provisionamento de equipamentos, coletamos os seguintes tipos de dados:
- Informações Pessoais de Identificação: Nome, e-mail e outras informações de contato fornecidas durante o cadastro ou uso do sistema.
- Dados de Localização Geográfica (GPS): Coletamos sua localização em primeiro plano para registrar o local exato onde uma Ordem de Serviço foi executada. Isso é essencial para a auditoria e gerenciamento dos serviços prestados. A coleta ocorre apenas durante o uso ativo de funcionalidades específicas do app.
- Acesso à Câmera e Imagens: Solicitamos permissão para acessar sua câmera para que você possa capturar imagens (fotos de equipamentos instalados, por exemplo). Essas imagens são necessárias como evidência da conclusão e da qualidade do serviço e são anexadas à Ordem de Serviço correspondente no nosso sistema ERP.
- Dados do Dispositivo e de Uso: Informações sobre seu dispositivo móvel (modelo, sistema operacional) e como você interage com o aplicativo (histórico de uso, funcionalidades acessadas), para fins de melhoria e suporte técnico.
2. Como Usamos Suas Informações
Utilizamos as informações coletadas exclusivamente para os seguintes propósitos:
- Operação do Serviço: Para permitir a execução de todas as funcionalidades do aplicativo, como fechar Ordens de Serviço, registrar atividades e provisionar equipamentos.
- Integração com o ERP: Para enviar as informações das Ordens de Serviço (incluindo fotos e localização) para o sistema de gestão (ERP) do provedor de internet, que centraliza o gerenciamento operacional.
- Melhoria e Suporte: Para analisar o uso do aplicativo, identificar problemas, otimizar a experiência do usuário e fornecer suporte técnico quando necessário.
- Segurança e Conformidade: Para garantir a segurança das operações e cumprir obrigações legais e regulatórias.
3. Compartilhamento de Informações
Seus dados não são vendidos, alugados ou compartilhados com terceiros para fins de marketing.
O compartilhamento de dados ocorre de forma restrita e segura, apenas com o sistema ERP da empresa para o qual o serviço é prestado, sendo este um requisito fundamental para a funcionalidade do aplicativo.
4. Segurança dos Dados
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Isso inclui:
- Criptografia para dados em trânsito e em repouso.
- Controle de acesso rigoroso baseado em perfis de usuário.
- Monitoramento e logs de segurança para rastrear atividades no sistema.
5. Seus Direitos como Titular dos Dados
De acordo com a LGPD, você tem o direito de:
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
- Acessar seus dados.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
- Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
- Revogar o consentimento, quando aplicável.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através dos canais listados abaixo.
6. Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados, entre em contato com a MF Banda Larga:
- E-mail de Suporte: noc@mf.psi.br
- Telefone 2: (11) 92000-9003